TERMINOS Y CONDICIONES DE USO PENTHOUSE
16/8/2023
AVISO LEGAL
El dominio web www.pent-house.com.co al que usted ha ingresado, es operado, administrado y es propiedad exclusiva de PENTHOUSE SERVICE S.A.S, empresa domiciliada en la ciudad de Santa Marta, Colombia con NIT 901.631.384-9, la cual se dedica a la prestación de servicios profesionales de limpieza al interior de inmuebles (Oficinas, apartamentos, empresas, comercios), a través de personal seleccionado, entrenado y contratado por el CONTRATISTA.
La empresa le invita a leer los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos con el presente documento, los cuales regulan los servicios ofertados por el SITIO y cualquier relación contractual que surja a través del mismo entre la EMPRESA y EL CLIENTE y/o EL USUARIO. Al hacer uso de los servicios de PENTHOUSE después de la entrada en vigencia de los mismos, EL CLIENTE confirma que ACEPTA los nuevos términos de uso.
PENTHOUSE SERVICE S.A.S. puede modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. El cliente y/o el usuario debe visitar esta página periódicamente para revisar la última versión vigente de estos Términos, debido a que los mismos son obligatorios.
INTRODUCCIÓN
PENTHOUSE SERVICIE S.A.S se dedica a la prestación de servicios profesionales de limpieza al interior de inmuebles (Oficinas, apartamentos, empresas, comercios), a través de personal seleccionado, entrenado y contratado por el CONTRATISTA. Los servicios ofrecidos por PENTHOUSE SERVICE S.A.S incluyen: aseo integral de las diferentes áreas al interior de los inmuebles el CLIENTE está obligado a disponer de los lugares a intervenir desde el inicio del servicio, el CONTRATISTA determinará que actividades debe realizar e indicar las prioridades dentro de los tiempos establecidos internamente.
Estas actividades podrían ser:
- Limpieza y orden de salas y demás áreas de descanso,
- Limpieza y orden de habitaciones.
- Limpieza y desinfección de sanitarios, grifos, espejos, duchas y tinas.
- Limpieza y desinfección de lavaplatos, mesones, gabinetes, neveras y estufas.
- Lavado y planchado de ropa (Para servicios adicionales acordados con el cliente),
- Aseo de oficinas: escritorios, baños, pasillos, salas de reuniones, recepciones, cocinas, estaciones de trabajo, lavado de canecas, recolección de basuras, limpieza de vidrios, equipo de oficinas
El CONTRATISTA no ofrece servicios de trabajos en alturas mayores a 1,5 metros de altura, tampoco preparación de alimentos o atención de cocina (Servicio adicional de CheffHouse), cuidado o paseo personas o de mascotas, mensajería o pagos, ni manejo de dineros o títulos valores.
Nuestros PROFESIONALES DE PENTHOUSE están contratados única y exclusivamente para servicios de aseo; ellos no están autorizados a realizar otras actividades; ayúdele a cumplir con esto por su seguridad y la del profesional de PENTHOUSE.
RESERVAS
El Usuario o CONTRATANTE podrá reservar y confirmar los servicios ofrecidos por PENTHOUSE mediante la web, Instagram, Facebook o por la línea de atención al cliente si lo desea: al hacerlo acepta las presentes condiciones de uso del servicio.
PENTHOUSE SERVICE S.A.S se reserva el derecho de modificar o cambiar los precios de los servicios en cualquier tiempo, modo y lugar a su discreción sin la obligación de tener que notificar a los CLIENTES o usuarios, en todo caso PENTHOUSE respetará los precios de reservas anteriores a estas modificaciones.
El CONTRATANTE pagará las reservas realizadas a través de los medios de pago aprobados por el CONTRATISTA, como tarjeta débito, consignación bancaria o transferencia electrónica. El CONTRATANTE deberá enviar al CONTRATISTA el respectivo comprobante como prueba del pago.
Los servicios confirmados y no pagados o reservados y no pagados, no se prestarán; por lo que el servicio deberá estar pagado en su totalidad y confirmado a fin de obtener la prestación del servicio, lo anterior deduce que lo que garantiza la prestación del servicio es el pago y confirmación del mismo por parte del CONTRATISTA. La falta de pago por parte del CONTRATANTE constituye un incumplimiento y libera al CONTRATISTA de cualquier responsabilidad.
CANCELACIÓN
El CONTRATANTE podrá modificar o cancelar los servicios reservados con un límite de 24 horas previas al inicio del servicio sin generar ningún costo para el CONTRATANTE, notificando al CONTRATISTA de la respectiva novedad (En ningún momento los servicios serán reprogramados para días festivos).
En el caso de no realizarse la modificación o cancelación de los servicios en el límite de 24 horas previas al inicio del servicio este, el servicio será cobrado en su totalidad.
El CONTRATISTA podrá modificar o cancelar las reservas efectuadas por el CONTRATANTE, antes del inicio del servicio en cualquier momento sin justificación ni preaviso, comunicándolo al CONTRATANTE telefónicamente, por medio digital, por correo o por escrito.
El CONTRATISTA se obliga a realizar la devolución del monto pagado por el CONTRATANTE en cinco (5) días hábiles o si el CONTRATANTE lo desea puede pedir que se cambie la fecha de la reserva y que no se le realice devolución de dinero. (En ningún momento el servicio será reprogramado para un día festivo).
El CONTRATISTA generará la respectiva factura por los servicios reservados, confirmados y pagados de acuerdo a la legislación competente, a su vez el CONTRATANTE acepta que esta factura le sea enviada por correo electrónico.
EJECUCIÓN DE SERVICIO
Cuando sea la primera compra del usuario o CONTRATANTE a través de nuestras líneas de atención Whatsapp, Instagram, Correo electrónico o Facebook, el CONTRATISTA asignará una PROFESIONAL PENTHOUSE, desde la segunda compra o la suscripción del servicio mensual, cuando el cliente o contratante está realizando la reserva del servicio a través de las líneas de atención tendrá la opción de reservar a PROFESIONALES PENTHOUSE que previamente le hayan prestado servicios si así lo prefiere y siempre y cuando estos estén disponibles; en cualquier caso el servicio deberá ser confirmado y pagado por el CONTRATANTE.
El personal de operaciones validará la disponibilidad y en caso de no estar disponible el CONTRATANTE podrá asignar a otro profesional; así mismo el CONTRATISTA se reserva el derecho de cambiar, reemplazar o sustituir a los profesionales asignados a un servicio previa comunicación al CONTRATANTE, sin que esto constituya un incumplimiento en el servicio puesto que el CONTRATISTA dará cumplimiento del servicio contratado en las fechas, actividades de limpieza y horarios establecidos a pesar de los contratiempos que pudieran a llegar a presentarse con las PROFESIONALES PENTHOUSE.
El CONTRATANTE acepta que la PROFESIONAL PENTHOUSE pueda iniciar en un estimado de media hora antes o después de la hora acordada, esto por motivos de fuerza mayor, en los casos que pasada media hora y la PROFESIONAL PENTHOUSE no haya podido iniciar el servicio por responsabilidad del CONTRATANTE, la PROFESIONAL PENTHOUSE se retirará y el servicio será validado como realizado.
En el caso que el CONTRATISTA no pueda cumplir con el servicio contratado podrá modificar o cancelar los servicios contratados sin previa notificación al CONTRATANTE, y efectuando la devolución a él contratante de la suma pagada por el servicio no realizado o si este lo desea programando una nueva fecha para dicho servicio.
DAÑOS DURANTE EL SERVICIO
Bajo ninguna circunstancia el CONTRATISTA será responsable de daños presentados durante el servicio por situaciones fortuitas o de fuerza mayor, así como por deterioro o desgaste natural.
Cuando presuntamente algunos de nuestros PROFESIONALES PENTHOUSE haya hecho algún daño durante el servicio contratado, informarnos máximo en las próximas 24 horas después de terminado el servicio a nuestras líneas de atención Whatsapp, Instagram, Facebook o correo electrónico, el inconveniente dando todos los detalles, circunstancias de tiempo, modo y lugar del hecho; una vez el CONTRATISTA reciba el correo, realizará la respectiva investigación y dará un informe al CONTRATANTE del servicio sobre el asunto en particular en los próximos 10 días hábiles.
El CONTRATISTA podrá negar su responsabilidad o aceptar total o parcialmente la misma, caso en el cual podrá acordar con el CONTRATANTE el reconocimiento del daño, en servicios futuros o en dinero, o también podría afectar la póliza de seguro con la que cuenta para estos casos.
SISTEMA DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
El CONTRATISTA tiene su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en el que está comprometida con la protección y promoción de la salud de los trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de los riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente.
Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el trabajo y destinando los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la salud y la seguridad.
Los programas desarrollados por el CONTRATISTA están orientados al fomento de una cultura preventiva y del auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo y a la preparación para emergencias.
Todo Accidente de Trabajo (AT) o emergencia debe ser reportado lo más pronto posible al CONTRATISTA, y se procederá de la siguiente manera:
- Remisión del paciente a la ips correspondiente (si se requiere).
- Diligenciamiento del reporte ante la ARL en un tiempo no mayor a 48 horas.
- Investigación del Accidente de Trabajo.
PREVENCIÓN DEL RIESGO BIOMECÁNICO (MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS)
Es toda operación manual de transporte, sujeción, levantamiento, colocación, empuje, tracción o desplazamiento de una carga de uno o varios trabajadores.
Posturas que generan riesgo:
- Torsión del tronco levantado un peso.
- Alcance por encima de los hombros.
- Transporte de la carga con un solo brazo.
- Flexión sostenida.
- Acerque la carga a su cuerpo
- Amplié el espacio entre sus pies.
- Doble las rodillas y realice la fuerza en brazos y piernas.
- Solicite ayuda, manual o mecánica, cuando esta supere los 25 kg
- Todos nuestros PROFESIONALES PENTHOUSE deben cumplir estar normas de prevención, el CONTRATANTE deberá facilitar al PROFESIONAL PENTHOUSE que pueda cumplirlas.
LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
El CONTRATANTE no debe dejar encerrado o bajo llave al PROFESIONAL PENTHOUSE, ya que la legislación colombiana lo prohíbe y es considerado un delito y puede desencadenar en un perjuicio serio y en algunos casos hasta mortal para el PROFESIONAL PENTHOUSE, el cualquier caso el CONTRATANTE será directamente responsable por lo que llegase a ocurrir al PROFESIONAL PENTHOUSE en caso de dejarle encerrado o bajo llave, liberando al CONTRATISTA de cualquier responsabilidad.